1. Alcance de esta política
Apuntala ayuda a consultorios a atender por WhatsApp a las personas que solicitan una cita. Esta política aplica a la información que compartes en el sitio y al uso del asistente de Apuntala a través de WhatsApp.
Apuntala es responsable del tratamiento de los datos personales descritos aquí. El consultorio que utiliza el servicio también puede tratar la información que recibe para gestionar sus citas y atenderte.
2. Datos que recibimos
Recibimos la información que compartes al contactar a un consultorio o al solicitar participar en el servicio:
- Tu nombre, número de teléfono y datos de contacto.
- El contenido de los mensajes que envías y recibes al conversar con Apuntala por WhatsApp.
- La información que compartes para solicitar una cita, como el servicio que buscas y los días u horarios que prefieres.
- Si solicitas participar como consultorio, tu correo de contacto, el nombre del negocio y el mensaje opcional que incluyas.
No necesitas compartir diagnósticos, historias clínicas, documentos de identidad ni otros datos sensibles para solicitar una cita. Comparte solo la información necesaria para que el consultorio pueda atender tu solicitud.
3. Para qué usamos tus datos
Usamos tus datos para responder tus mensajes, recopilar la información necesaria para una solicitud de cita y compartirla con el consultorio correspondiente para que su equipo pueda revisarla y coordinar contigo. También los usamos para gestionar solicitudes de participación de consultorios, atender consultas de soporte, proteger el servicio y cumplir obligaciones legales.
No vendemos tus datos personales ni los usamos para enviarte publicidad de terceros.
4. Almacenamiento y conservación
Conservamos la información mientras sea necesaria para atender la solicitud, coordinar la cita, dar soporte al consultorio y cumplir obligaciones legales. Cuando deja de ser necesaria, la eliminamos o la desasociamos de la persona, salvo que debamos conservarla por una obligación legal.
5. Servicios de terceros
Para entregar los mensajes de WhatsApp, compartimos la información necesaria con WhatsApp y con el consultorio al que escribes. Estos servicios también pueden tratar información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.
Apuntala cuenta con proveedores que ayudan a prestar y proteger el servicio. Solo reciben la información necesaria para cumplir esa función y deben tratarla de manera confidencial y siguiendo nuestras instrucciones.
6. Tus derechos y solicitudes
Puedes solicitar acceso a tus datos, pedir que los actualicemos o corrijamos, solicitar prueba de la autorización, pedir su eliminación o revocar la autorización cuando corresponda.
Para hacerlo, responde en la misma conversación de WhatsApp con el consultorio y solicita que consulten, corrijan o eliminen tus datos de Apuntala. También puedes pedirlo al consultorio directamente. Atenderemos la solicitud dentro de los plazos previstos por la normativa aplicable.
En Colombia, estos derechos se enmarcan en la Ley 1581 de 2012. Si consideras que tu solicitud no fue atendida, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
7. Seguridad y cambios
Protegemos los datos personales con medidas razonables para evitar el acceso, uso o divulgación no autorizados.
Actualizamos esta política cuando cambian el servicio o las normas aplicables. La versión vigente siempre está disponible en esta página e indica su fecha de actualización.
Gracias por tomarte el tiempo de conocer cómo funciona Apuntala.